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從“問需于民”到“問計于民”，從“事已辦了”到“事能辦好”，從“辦一件事”到“辦一類事”。近年來，江蘇南通啟東市持續(xù)推進“高效辦成一件事”，圍繞企業(yè)和群眾關心的每一件事，持續(xù)提升政務服務質效，努力讓“急難愁盼”事事能解決、件件有著落。

在啟東，有“我陪群眾走流程”的用心，做實群眾服務；有“一網通辦”的便利，實現數字便民；有“幫辦代辦”的暖心，提升辦事體驗……

“一個企業(yè)的訴求就是一批企業(yè)的訴求”

——陪群眾走流程為政務服務質效“全面體檢”

群眾辦事到底難不難，工作人員需要親身經歷才知道。

近年來，啟東市政務服務系統(tǒng)持續(xù)開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優(yōu)不優(yōu)”、體驗“好不好”為導向，對政務服務質效進行“全面體檢”。

督查專班查看事項覆蓋“全不全”辦事流程“通不通”。 圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

改路名，這件看似不起眼的“小事”對于很多企業(yè)而言卻是“牽一發(fā)而動全身”的“大事”。

啟東市經濟開發(fā)區(qū)某企業(yè)負責人顧先生最近因為自己公司所在地路名、門牌號全部更換，導致公司注冊、稅務登記等全部需要變更，急得團團轉。

當他來政務大廳咨詢相關手續(xù)時，剛好遇到了正在巡查的啟東市數據局有關負責人，經過溝通了解后得知，企業(yè)所在道路原先名為“精工路”，沿路共19家企業(yè)。啟東經濟開發(fā)區(qū)派出所近期將原“精工路”路牌更換為備案名稱“科潤路”，門牌號也全部予以更換調整，由此給企業(yè)帶來諸多不便。

一個企業(yè)的訴求就是一批企業(yè)的訴求。啟東市數據局有關負責人作為“政務服務體驗員”，隨即帶隊深入調研，主動聯系發(fā)改委、公安局、民政局、住房和城鄉(xiāng)建設局、啟東經濟開發(fā)區(qū)等單位召開“更名協(xié)調會”。多方協(xié)調后成功將此道路的公安備案名稱統(tǒng)一為“精工路”，沿線企業(yè)無需多方奔走變更相關手續(xù)，減少企業(yè)跑動。

“感謝你們的及時幫助，解了我們企業(yè)的燃眉之急！”提及“我陪群眾走流程”這一政務服務創(chuàng)新模式，顧先生稱贊“非常貼心”。

“足不出‘滬’，異地辦事真省心”

——崇啟專窗打通兩地政務服務“最后一米”

在長三角，數字觸角正延伸到每個人的日常生活中。辦事不用再跑來跑去，“一網通辦”“一機通辦”“一窗通辦”省時更省心……

啟東市政務服務“跨域通辦”專窗。 圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

近日，家住上海市崇明區(qū)的吳女士在崇啟專窗辦理業(yè)務時嘗到了甜頭。為方便上海市崇明區(qū)、江蘇省啟東市兩地企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)，推動長三角地區(qū)政務服務更加利企便民，長三角“一網通辦”崇啟專窗正式開通。崇明、啟東兩地可借助長三角“一網通辦”虛擬窗口，將受理端前移至崇明區(qū)政務服務中心，啟東市政務服務中心跨域通辦專窗在收到崇明區(qū)政務服務中心發(fā)起的呼叫后，迅速開啟“一鍵呼應”。

“沒想到異地房產變更登記也能省心省事辦?！眳桥孔悴怀觥皽?，就順利完成了房產的變更登記。

不僅如此，房產變更登記所需的身份信息核驗、申請資料核查等環(huán)節(jié)全流程網辦，新的不動產權證書郵寄送達申請人，化屬地辦理為異地即辦。

“原本需要上海、啟東兩地跑，費時又費力，現在家門口就能辦妥，確實很方便！”吳女士對高效便捷的政務服務體驗感到非常滿意。

目前，啟東市共實現政務服務事項“一窗通辦”101項、線上“跨省通辦”88項，涵蓋企業(yè)登記、不動產登記等業(yè)務，月均遠程連線咨詢辦件量達260件以上。

“‘手把手’指導，辦理業(yè)務更容易”

——幫辦代辦員把服務做到老年人“心坎里”

做好“數字時代”下的適老化服務既是順應時代發(fā)展的現實需要，也是體現政務服務溫度的有力舉措。

為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人生活得更有安全感、幸福感，啟東市持續(xù)推進政務服務“適老化”改造，聚焦老年群體在辦理政務事項過程中遇到的數字鴻溝、流程不熟、出行不便等難題，把服務做到老年人“心坎里”。

代辦人員為村民辦理醫(yī)保報銷。 圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

近日，啟東市海復鎮(zhèn)搬場村村民李老伯在村級代辦人員“手把手”的指導下，在手機上完成農保費一次性補繳手續(xù)。

啟東市在推進“適老化”改造的過程中了解到，李老伯今年將滿60周歲，但農保繳費年限不足15年，需辦理一次性補繳，因不熟悉智能手機操作，感到非常著急。

“本來擔心沒法及時繳納農保費，沒想到代辦員在手機上就幫我交了，用不著專門跑一趟去現場了?！碧峒按寮壌k人員陪同線上走流程的服務，李老伯覺得很暖心。

據了解，啟東市數據局還進一步建強完善市鎮(zhèn)村三級幫辦代辦體系，14個鎮(zhèn)（園區(qū)）便民服務中心、261個村（社區(qū)）便民服務站均配備專職代辦工作人員，不斷提高服務水平，真正實現“幫”出溫度、“代”來溫暖、“辦”出便捷。

視頻策劃：張文婷

視頻制作：劉佳欣、鄭群強（實習）

視頻來源：江蘇南通啟東市數據局

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