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　　3月12日，自治區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費維權典型案例，本次共發(fā)布10個典型案例，在消費者日常消費維權中具有典型性。

　　汽車4s店拒退保險保證金

　　馬先生貸款購買榮威汽車一輛，在購車時4s店要求繳納2000元的保險保證金，但馬先生還清貸款后，經營者以各種理由不予退還。后經消協工作人員調解，經營者將保險保證金全部退還給馬先生。

　　汽車質量問題

　　李先生在呼倫貝爾市某公司購買一輛載貨汽車，但該汽車由于質量問題不能落牌，李先生要求退車。后經呼倫貝爾市海拉爾區(qū)消協調解，經營者退還李先生購車款，并賠償相關損失。

　　酒店服務投訴

　　2020年7月份，自治區(qū)消費者協會接到投訴，反映尚華精品酒店(新華廣場店)的飯菜質量、住宿標準存在問題。后經核實情況屬實。通過協調，此事妥善解決。

　　種苗質量不合格

　　2018年，消費者從遼寧某種苗繁育有限公司購買價格總計43020元的草莓苗，但在種植后發(fā)現草莓苗存在摻雜摻假的現象，經過鄂爾多斯市準格爾旗消費者協會處理，最終為消費者挽回經濟損失60000元。

　　農機具質量問題

　　2020年3月份，赤峰市消費者以19萬元的價格購買了一臺農用拖拉機。因質量問題，雙方無法協商解決。經赤峰市寧城縣消協多次調解，最終為消費者更換新的發(fā)動機總成。

　　在線教育承諾不兌現

　　2020年6月，赤峰市消費者協會接到消費者對北京一家文化傳播公司的投訴。稱在報名時，平臺回復沒有二次收費，但在報名后又出現了二次收費現象，后經赤峰市消協多次調解，經營者退還相關費用。

　　郵遞服務投訴

　　王先生于2020年在海南?？谫徺I了價值11.7萬元的沉香，通過順豐速運保價12萬元郵寄到包頭市，驗貨時發(fā)現沉香破損，消費者要求按照保價賠償。后經包頭市消費者協會、自治區(qū)消費者協會和深圳市消費者委員會的多方協調下，順豐速運同意賠償消費者王先生5萬元。

　　裝修建材質量問題

　　2019年，消費者在呼和浩特市維家惠建材市場購買了廣東佛山市鶴翔陶瓷有限公司生產的猿古石代通體大理石瓷磚，鋪地后發(fā)現色差比較明顯，與經營者協商未果后投訴到自治區(qū)消費者協會。經自治區(qū)消協協調，經營者給消費者免費更換新地磚。

　　食品問題

　　消費者田女士2020年在烏蘭察布市新區(qū)一超市購買維維豆奶粉，由于食品問題導致家中老人食用后身體受到損害，在醫(yī)院治療期間共花費748元。消費者回家后發(fā)現豆奶粉無生產日期，于是田女士要求超市賠償醫(yī)療費，超市經理多次推諉、避而不見。后經當地消協調解，賠償了消費者的相關損失。

　　酒店不能如期提供服務

　　消費者高女士在烏蘭察布市集寧區(qū)某酒店預訂了婚宴，并當場交付押金。但由于疫情原因，酒店不能如期承辦婚宴，消費者要求退還押金，多次與酒店協商后無果。高女士進行投訴。后經烏蘭察布市消協協調，雙方最終達成一致。 (記者劉芳)