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近日，一位神色焦急的女士匆匆來到中信銀行呼和浩特騰飛路支行，想代替年邁的母親辦理存折取款業(yè)務(wù)。經(jīng)系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)其母親個(gè)人信息存在缺失，按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)范，需本人到柜面完善信息后，才能繼續(xù)辦理取款業(yè)務(wù)。
了解到老人年事已高、行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)預(yù)案，安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶設(shè)備前往老人家中辦理信息補(bǔ)充業(yè)務(wù)。當(dāng)天，突如其來的大雨給出行帶來了不少麻煩，考慮到老人急需用款，工作人員冒雨開車趕往老人住處。抵達(dá)后，他們耐心指導(dǎo)老人完成身份核驗(yàn)、信息確認(rèn)等流程，全程耐心細(xì)致、態(tài)度親和，貼心舉動(dòng)讓老人和家屬都十分感動(dòng)。業(yè)務(wù)完成后，考慮到家屬還需返回網(wǎng)點(diǎn)辦理取款，且雨天打車不便，工作人員又主動(dòng)將她安全送回網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。
客戶對(duì)該行高效熱情的服務(wù)表示感謝，并撥打銀行客服熱線對(duì)工作人員急客戶所急、想客戶所想的服務(wù)態(tài)度給予了贊揚(yáng)。中信銀行呼和浩特騰飛路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可與信賴。
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