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近日，內蒙古自治區(qū)政務服務與數(shù)據(jù)管理局印發(fā)《內蒙古自治區(qū)進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的實施方案》（以下簡稱《方案》），推出23項舉措提升內蒙古12345政務服務便民熱線管理水平和服務效能。
根據(jù)《方案》，內蒙古將著力加快法治化進程、推動標準化建設、健全數(shù)據(jù)共享機制、強化知識庫建設等，不斷鞏固12345熱線工作基礎?！斗桨浮访鞔_，加強地方標準框架設計，研究制定12345熱線地方標準。以全區(qū)“統(tǒng)一響應、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一調度”為主線，強化自治區(qū)統(tǒng)籌，對自治區(qū)12345熱線現(xiàn)有平臺進行升級擴容，實現(xiàn)自治區(qū)本級和12個盟市共用。推進數(shù)智化建設，探索智能問答、智能填單、智能派單、智能質檢、智能分析等應用場景。
《方案》從健全熱線工作管理體系、強化高效聯(lián)動辦理、優(yōu)化訴求歸口分類、明確訴求分類處辦、規(guī)范管理第三方機構服務等方面，對12345熱線運行管理予以進一步規(guī)范。明確要深化12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣暖等公共事業(yè)服務熱線的聯(lián)動對接，形成高效順暢的工作體系。
為推動12345熱線提質增效，《方案》提出，要拓寬訴求受理渠道、健全工單轉辦清單化管理機制、完善重復訴求處辦機制、優(yōu)化企業(yè)專席服務、建立訴求辦理公開機制等，進一步加強熱線歸并，強化突發(fā)事件應急保障，優(yōu)化考評指標，運用多層級督辦方式，加快提升12345熱線接辦質效。（記者 楊柳）
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